Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване – Conopol

Политика за връщане, анулиране и възстановяване на суми

Последна актуализация: 19.05.2026 г.

Настоящата политика се отнася за всички поръчки, направени чрез www.conopol.com, администриран от Хемп Фармс ЕООД.
За въпроси: office@hempfarms.bg | +359 889 880 222

1. Анулиране на поръчка

Можете да анулирате поръчката си, преди тя да бъде изпратена. За целта се свържете с нас възможно най-бързо на office@hempfarms.bg, като посочите:

  • Име на клиента
  • Имейл адрес
  • Номер и дата на поръчката
  • Наименование на продукта

Ако поръчката вече е предадена на куриера, анулирането не е възможно — в този случай можете да използвате правото си на отказ след получаване (вж. Раздел 3).

2. Замяна на продукти

Приемаме замени на продукти (различен вид, количество или продукт от каталога ни). За да заявите замяна, следвайте процедурата по Раздел 3. В заявката посочете ясно какъв продукт желаете вместо върнатия. Ако заместващият продукт е на по-висока стойност, разликата се доплаща от клиента. Ако е на по-ниска — разликата се възстановява.

Разходите за транспорт при замяна по наша грешка са за наша сметка. В останалите случаи — за сметка на клиента.

3. Право на отказ – 14 дни

В съответствие с европейското потребителско законодателство имате право да върнете закупени продукти в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина (включително при „промяна на решението" или поръчан грешен продукт).

Условия за връщане

  • Продуктът трябва да е неотварян, неупотребяван и в оригинална опаковка, без повреди, премахнати етикети или липсващи части.
  • Трябва да е придружен от касова бележка, фактура и всички съпътстващи документи.
  • Продукти с нарушена опаковка или модификации няма да бъдат приети.

Процедура за връщане

  1. Уведомете ни в рамките на 14 дни от получаване на пратката на office@hempfarms.bg, като посочите:
    • Име на клиента
    • Номер и дата на поръчката
    • Наименование на продукта
    • Причина за връщане
  2. Опаковайте продукта в оригиналната му опаковка или опаковка с подобно качество.
  3. Изпратете го до нашия адрес в рамките на 14 дни от уведомяването ни:
    Хемп Фармс ЕООД, ул. Кешан 7, София, България

Начин на връщане

Връщанията се приемат единствено по пощенски/куриерски път. Не приемаме връщания на място.

Етикет за връщане

Ние не предоставяме предплатен етикет за връщане. Клиентът организира и заплаща куриера за връщането самостоятелно, освен в случаите по Раздел 4 (грешна или дефектна стока).

Такса за рестокиране

Не начисляваме такса за рестокиране.

4. Дефектна, повредена или грешна стока

Ако сте получили продукт, който е дефектен, повреден при транспорта или различен от поръчания, моля свържете се с нас в срок до 14 дни от получаването на office@hempfarms.bg, като приложите снимки на продукта и опаковката.

В тези случаи:

  • Разходите за връщане са изцяло за наша сметка.
  • Предлагаме по избор: замяна с нов продукт или пълно възстановяване на сумата.

5. Възстановяване на суми

Срок

След получаване и проверка на върнатия продукт ще потвърдим по имейл и ще обработим възстановяването в срок до 14 дни.

Метод на възстановяване

Сумата се възстановява по същия начин на плащане, използван при поръчката:

  • При плащане с карта → възстановяване към същата карта.
  • При наложен платеж или банков превод → банков превод към сметка, предоставена от клиента.

Разходи за първоначална доставка

При упражняване на правото на отказ (Раздел 3) не възстановяваме разходите за първоначална доставка, освен ако целият ред е бил анулиран преди изпращане. При грешна или дефектна стока (Раздел 4) възстановяваме пълната сума, включително доставката.

6. Контакти

Хемп Фармс ЕООД
Имейл: office@hempfarms.bg
Телефон: +359 889 880 222
Адрес за връщане: ул. Кешан 7, София, България
Работно време: понеделник – петък, 09:00–17:00 ч.

Тази политика може да бъде актуализирана периодично. Препоръчваме Ви редовно да преглеждате тази страница.